מדיניות החזרות/ביטולים

📄 מדיניות החזרות וביטולים – חוויה מתוקה בע"מ

אנו עושים את מירב המאמצים כדי לוודא שהמוצרים שלנו מגיעים אליך באיכות הגבוהה ביותר, אך בהתאם לחוק ולמגבלות על מוצרים מסוימים,

להלן מדיניות ההחזרות שלנו:

🛑 מוצרים שלא ניתן להחזיר/לבטל:

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרי חשמל שנעשה בהם שימוש או שחוברו לחשמל.

• ציוד שבא במגע ישיר עם מזון (כגון: מכונות ברד, גלידה, סוכר, שייקים ועוד).

• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה.

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (כולל מיתוג/מדבקות/עיצוב בהתאמה).

לכן, לא יינתן החזר כספי או החלפה על מכשירי חשמל שנפתחו, חוברו, הופעלו, או נעשה בהם כל שימוש בפועל.

✅ ביטול עסקה לפני משלוח:

לקוח המעוניין לבטל עסקה לפני שהמוצר נשלח – רשאי לעשות זאת בכפוף לחוק, ויקבל החזר כספי מלא בניכוי עמלת סליקה אם חלה.

​

⏱️ ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר:

אם המוצר לא חובר לחשמל, לא נעשה בו שימוש ואריזתו נשארה סגורה – ניתן לבקש ביטול עסקה עד 14 ימים מיום הקבלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה זה יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם.

​

🧾 בקשת החזרה:

יש לשלוח בקשה לביטול בכתב למייל: mesibametoka@gmail.com 

ולצרף: שם מלא, תאריך רכישה, מספר הזמנה, סיבת הבקשה ותמונות של המוצר במצבו כפי שהתקבל.

ℹ️ מידע נוסף:

הוצאות המשלוח חזרה חלות על הלקוח בלבד

אין החזר על שירותי משלוח שכבר בוצעו

החזר כספי יינתן תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה

חוויה מתוקה בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר לפני אישור החזר.

כל החזר כפוף לתנאי תקנון זה ולהוראות החוק.